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Questions fréquentes

Quels documents sont nécessaires pour louer un véhicule ?

Pour louer un véhicule chez AutoDrive, vous devez présenter :

  • Un permis de conduire valide depuis au moins 1 an
  • Une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport)
  • Une carte de crédit à votre nom pour la caution
  • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (pour les locations de longue durée)

Comment fonctionne la caution pour la location ?

Une préautorisation (empreinte) est effectuée sur votre carte de crédit au moment de la prise en charge du véhicule. Le montant varie selon la catégorie du véhicule (entre 800€ et 2000€). Cette somme n'est pas débitée mais simplement bloquée sur votre compte. Elle est libérée automatiquement après le retour du véhicule en bon état.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation :

  • Modification : gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge
  • Annulation : gratuite jusqu'à 48h avant la prise en charge
  • Annulation tardive (moins de 48h) : des frais équivalents à 1 jour de location peuvent s'appliquer
  • Non-présentation : des frais équivalents à 2 jours de location s'appliquent

Pour modifier ou annuler, contactez notre service client ou connectez-vous à votre espace client.

Quelle est la politique de carburant ?

Nous appliquons la politique "même niveau" : le véhicule vous est remis avec un certain niveau de carburant, et vous devez le restituer avec le même niveau. Si le véhicule est rendu avec moins de carburant, la différence vous sera facturée au prix du carburant majoré de frais de service de 15€.

Y a-t-il une limite de kilométrage ?

Cela dépend de la formule choisie :

  • Formule standard : kilométrage limité à 200 km par jour (kilométrage supplémentaire facturé à 0,25€/km)
  • Formule premium : kilométrage illimité
  • Locations longue durée : forfaits kilométriques personnalisés

Le kilométrage inclus est toujours clairement indiqué lors de la réservation.

Que faire en cas d'accident ou de panne ?

En cas d'accident :

  1. Assurez-vous que tout le monde est en sécurité
  2. Contactez les autorités si nécessaire
  3. Remplissez un constat amiable
  4. Contactez notre assistance 24/7 au +33 1 23 45 67 89

En cas de panne :

  1. Stationnez le véhicule en toute sécurité
  2. Contactez notre assistance 24/7 au +33 1 23 45 67 89
  3. Un véhicule de remplacement vous sera fourni dans les plus brefs délais